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大发排列3 > 营销-技术服务及客服 > 售后/客服主管(非技术) > 客服组长
更新:2019-03-20
  • 4K-5K
  • 五险公积金免费培训环境好
  • 大专 / 经验2年以上 / 性别不限 / 年龄不限
  • 宿迁市宿豫区(宿豫区湖泽湖东路19号)
  • 招聘6人
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职位描述 面试评价(0) 公司简介
1.淘宝/天猫店铺/1号店/京东客服团队的日常管理,指导售前、售中、售后工作,避免因客服失误影响销售;
2.负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急处理;
3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度,并执行实施;
4.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排,实时根据客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作;
5.负责客服团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;
6、 客服聊天记录监控,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新话术;
7、 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护,在尽量满足客户体验的前提下,控制异常费用支出;
8、积极完成公司分配的其它工作。

任职要求:
1、3年以上客服工作经验,或2-3年以上天猫店铺客服组长工作经验;
2、熟悉天猫及相关平台店铺客服部门的日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;
3、有制作培训教材的能力,WORD,EXCEL,PPT熟练;
4、打字速度在60字/分钟以上,普通话标准,性格开朗、外向、亲和力强;良好的沟通能力,较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力,能独立处理紧急问题; 与团队其他部门之间的有效协作;
5、有担当精神,敬业,抗压,良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识;
6、 有较强的处理疑难客诉能力及销售技巧;
7、具备高度的工作热情和良好的团队合作意识;
8、对客服团队KPI考核有相关处理经验;
9、愿与公司共同成长,期望在公司实现自我职业理想;
信息技术和互联网(计算机) 私营.民营企业 200~500人 宿迁市宿豫区
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